Pravilom o vrstama i načinu rješavanja pritužbi na javne telekomunikacione usluge koje rješava Regulatorna agencija za komunikacije (RAK), propisuju se vrste i način rješavanja pritužbi korisnika javnih telekomunikacionih usluga s ciljem ostvarenja mjera na zaštiti potrošača u nadležnosti RAK-a.
U okiru fiksne telefonije korisnici imaju uključene besplatne razgovore unutar Logosoft fiksne mreže bez naplate uspostave poziva (neograničeno) te se ovi pozivi ne prikazuju na listingu za fiksnu telefoniju.
Korisnici imaju uključene besplatne razgovore prema svim fiksnim mrežama u BiH (na fer osnovi), uz naplatu uspostave poziva koja iznosi 0,03 KM (sa PDV-om) po pozivu, odnosno 0.026 KM (bez PDV-a). Ukoliko korisnik prekorači besplatne minute, uspostava svakog narednog poziva neće biti naplaćivana, a minuta razgovora će biti tarifirana prema važećem Cjenovniku korištenja telefonskih usluga LOL-phone. Utošak minuta na fer osnovi korisnici na listingu mogu uočiti ukoliko traže pozive čija je cijena 0.026 KM bez obzira na trajanje istog.
Na listingu se svi iznosi prikazuju zaokruženi na dvije decimale.
MOBILNA TELEFONIJA
Na listingu za mobilnu telefoniju se prikazuje obračun u skladu sa Cjenovnikom bez bonusa uključenog u pretplatu paketa kojeg korisnik ima.
Bonus uključen u pretplatu paketa se iskazuje u KM u skladu sa Cjenovnikom i taj iznos se oduzima od iznosa prikazanog na listingu za mobilnu telefoniju.
U stavkama računa se prikazuje onaj promet koji nije bio obuhvaćen bonusom u okviru paketa koji korisnik ima.
Kada pretplatnik ima prijatelj broj, npr. stavka na računu Mobilna - LoGO! Logosoft mobilni-mobilni BiH, onda napominjemo da je u koloni Jedinična cijena naglašena prosječna cijena 1 minute ostvarenih razgovora i da ista nije cijena po kojoj se tarifiraju usluge, već da se usluge tarifiraju u skladu sa važećim Cjenovnikom.
Cijena 1 minute razgovora prema prijatelj broju je 0,085 KM, a cijena prema ostalim mobilnim brojevima je 0,17 KM. Navedene cijene su bez PDV-a i na njih se prilikom tarifiranja poziva primjenjuje obračunski interval 60 + 1 sekundu.
Na primjer: poziv trajanja 36 sekundi tarifiraće se kao da je trajao 60 sekundi u iznosu 0,085 KM ili 0,17 KM, ovisno o tome da li je u pitanju poziv prema prijatelj broju ili ne. Na osnovu navedenog možemo izračunati prosječnu cijenu 1 minute razgovora za stavku Mobilna - LoGO! Logosoft mobilni-mobilni BiH, koja je naglašena na računu. Znači, prosječna cijena 1 minute razgovora dobije se na taj način što se ukupni tarifirani iznos bez PDV-a podijeli s trajanjem ostvarenih poziva.
Kada su u pitanju usluge u roaming-u, u polju količina na stavkama računa i na listingu se prikazuje stvarno trajanje poziva, odnosno stvarna količina usluga koje korisnik ostvario, a iznos se prikazuje u skladu sa fakturom roaming partnera. U polju jedinična cijena u stavkama računa se tada pojavljuje prosječna cijena ukupnih razgovora za posmatranu uslugu i to nije cijena po kojoj se tarifiraju usluge, već se usluge tarifiraju u skladu sa važećim Cjenovnikom.
Bez minimalnog perioda trajanja
Sa minimalnim periodom trajanja od 12 mjeseca
Uputstvo za online plaćanje računa 
